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Política de Troca / Devolução

  • Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

  • As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao email vendas@zkstore.com.br até 72hs. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.

  • Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

  • É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.

  • Em qualquer das hipóteses abaixo recuse o produto:

  • Embalagem aberta ou avariada;

  • Produto avariado;

  • Produto em desacordo com o pedido;

  • Falta de acessórios.

  • Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o vendas@zkstore.com.br em até 72 horas.

Ressaltamos que:

  •  Troca: solicitações em até 10 dias corridos após o recebimento do produto. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

  • Apenas a primeira troca é grátis. A partir da segunda troca os custos de postagem e envio do produto deverão ser pagos pelo cliente.

  • Todos os produtos recebidos em nosso Centro de Distribuição são analisados para constatação do defeito informado pelo cliente. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas.

  • O prazo para que finalize a solicitação de troca de mercadoria comunicada ao nosso CONTATO é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.

  • Devolução por arrependimento: o prazo para desistir da compra do produto é de até 7(sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

  • O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s), não somando o valor do frete.

  • Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.